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Cliquez sur le lien "Mon compte" en haut à droite de notre site pour suivre l'état de votre commande. Assurez-vous que tous les articles de votre commande ont déjà été expédiés. Si votre commande affiche votre numéro de suivi, vérifiez auprès de l'expéditeur que vos colis ont bien été livrés. Si le statut de chacun de vos colis est "livré", veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.
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Expédition
Pour l'instant, nous ne pouvons livrer qu'aux États-Unis.
Nous expédions à partir de New York ; veuillez consulter notre carte UPS Ground pour connaître les délais de livraison estimés.
Nous ne livrons pas à des boîtes postales. Les adresses physiques doivent être fournies pour que l'envoi soit effectué.
Nous proposons une expédition terrestre GRATUITE pour toutes les commandes, ainsi que des options d'expédition accélérée : 2 jours (20 $) et nuit (30 $).
- Les commandes passées avant 14 h (EST) du lundi au vendredi sont expédiées le jour même.
- Les commandes passées entre 14h00 (EST) le vendredi et minuit (EST) le dimanche seront traitées le lundi suivant.
- Notre transporteur, UPS, expédie et livre uniquement les jours ouvrables. Cela s'applique également aux envois en 2 jours et aux envois de nuit**.
- UPS observe ces jours fériés les jours où l'expédition peut ne pas être disponible : Calendrier des jours fériés UPS.
Après avoir passé votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien "Mon compte" en haut à droite du site pour suivre l'état de votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée et les informations de suivi UPS dans les 24 heures suivant l'expédition.
**Si une commande est passée en 2 jours le jeudi, elle arrivera le lundi. Les commandes de nuit passées le vendredi arriveront également le lundi.
Tarification et facturation
Vous pouvez payer en utilisant un compte PayPal, ou par carte de crédit. Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, et JBC.
Vous ne devez payer la taxe de vente que si vous êtes situé dans le même État que notre entrepôt.
Cliquez sur le lien "Mon compte" en haut à droite de notre site pour consulter vos commandes. Vous pouvez comparer l'historique de vos commandes sur notre site, avec vos dossiers financiers. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une assistance supplémentaire.
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Les crédits prennent généralement de 7 à 10 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons votre/vos article(s).
Votre carte de crédit sera débitée dans les 24 heures précédant l'expédition de votre/vos article(s).
Guide de l'acheteur
Pour trouver les chaussures que vous recherchez, vous pouvez
- utilisez les menus de navigation en haut, à gauche et en bas de notre site web.
- tapez un mot clé dans la case RECHERCHE.
Si vous avez des difficultés à trouver une chaussure particulière, n'hésitez pas à contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.
Pour naviguer sur ce site, il suffit de cliquer sur une catégorie qui pourrait vous intéresser. Les catégories sont situées en haut, à gauche et en bas de notre site.
ASTUCE RAPIDE : Placez le curseur de votre souris sur tout ce que vous pensez être un lien cliquable. Vous remarquerez que chaque fois que vous faites défiler quelque chose qui est un lien, le curseur de votre souris devient une "main". En revanche, si vous faites défiler un élément qui n'est PAS un lien, votre curseur sera une "flèche". Vous pouvez également taper un mot clé dans la case RECHERCHE pour trouver rapidement un produit spécifique. Si vous avez des difficultés à trouver un produit, n'hésitez pas à contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.
Après avoir ajouté des chaussures à votre panier, cliquez sur le lien "Voir le panier" en haut de ce site pour afficher votre panier. Au bas du panier, vous verrez une case dans laquelle vous pourrez saisir votre code de réduction.
Soutien supplémentaire
Utilisez ce texte pour partager des informations sur votre marque avec vos clients. Décrivez un produit, partagez des annonces ou accueillez les clients dans votre magasin.
Les chaussures Bernardo sont fabriquées à la main au Brésil avec des cuirs authentiques de haute qualité.
Pour préserver la qualité de vos chaussures en cuir, nous vous recommandons de les garder aussi sèches que possible, car les colorants peuvent naturellement déteindre s'ils sont mouillés.
La plupart des chaussures Bernardo en cuir sont dotées d'une luxueuse semelle en cuir. Si vous préférez une semelle en caoutchouc plus durable, nous vous recommandons de confier vos chaussures à un cordonnier ou à un atelier de réparation de chaussures pour faire ajouter une semelle en caoutchouc. Certains modèles Bernardo sont fabriqués avec une semelle en caoutchouc, ce qui est indiqué dans la description du produit. Veuillez tenir compte de la composition lors de votre achat !
Si vous avez des questions spécifiques concernant vos chaussures, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse customerservice@bernardousa.com.